Dialog Center

Multichannel-Kundenservice

Ein gutes Kundenerlebnis durch Service kann nur dann geschaffen werden, wenn auf die individuellen Wünsche des Kunden eingegangen wird. Und das passiert schon bei der Wahl des Kommunikationskanals. Die Möglichkeiten erstrecken sich von traditionellen über digitale und zukunftsorientierte Kanäle. Von allen erwartet Ihr Kunde gleichermaßen schnelle und qualitative Antworten auf seine Fragen.

Neben dem telefonischen Kundenservice bietet unser Dialog Center einen Omnichannel-Support an, der sowohl die E-Mail-Kommunikation, als auch Live-Chat, Chat-Automation, sowie die Kommunikation über soziale Netzwerke abdeckt.

E-Mail

Eine Herausforderung für Kundenservices ist es, die Masse an eingehenden E-Mails schnell und qualitativ hochwertig zu beantworten. Ganz gleich, welche Art von Information und Support Sie liefern müssen, die Art und Weise, wie Sie sie liefern, kann für den Ruf Ihres Unternehmens entscheidend sein.

Eine Möglichkeit, die Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihrem Kunden zu stärken, ist das Anbieten von Service-Leistungen per Live-Chat. Eine der Gründe dafür, dass Kunden diesen bevorzugen, ist dass sie ihre Frage unmittelbar beantwortet bekommen, ganz ohne lange Wartezeit.

Live-Chat

Live-Chat

Eine Möglichkeit, die Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihrem Kunden zu stärken, ist das Anbieten von Service-Leistungen per Live-Chat. Eine der Gründe dafür, dass Kunden diesen bevorzugen, ist dass sie ihre Frage unmittelbar beantwortet bekommen, ganz ohne lange Wartezeit.

Chatbot

Ein Kundenservice-Chatbot basiert auf künstlicher Intelligenz und hat die Funktion, Kundenfragen durch eingespeichertes Wissen zu beantworten. Ganz ohne menschliches Zutun. Chatbots können verschiedene Anfragen derselben Frage erkennen und beantworten und mit ihrem Einsatz für die Einsparung von Personal sorgen. Insbesondere für wiederkehrende Fragestellungen, FAQs, ist der Einsatz von Chatbots im Kundenservice Gold wert.

Soziale Medien sind ein beliebter Kanal für Kunden, um sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Bei Fragen, Beschwerden und Lob wird gerne der kurze Weg gegangen und ein schneller Support direkt über das soziale Netzwerk ist gewünscht.

Social-Media

Social Media

Soziale Medien sind ein beliebter Kanal für Kunden, um sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Bei Fragen, Beschwerden und Lob wird gerne der kurze Weg gegangen und ein schneller Support direkt über das soziale Netzwerk ist gewünscht.