Dialog Center

Omnichannel ist unser Stichwort. In Zeiten der Digitalisierung steigt nicht nur die Anforderung des Kunden, auch das gesellschaftliche Kommunikationsverhalten ändern sich ständig. Richtig guter Kundenservice ist ein Umsatzgarant für jedes Unternehmen. Unser Dialog Center bietet den Kunden unserer Kunden die Möglichkeit, Anfragen sowohl über traditionelle Kommunikationsmittel wie dem Telefon zu stellen, als auch über neue, digitale Kanäle wie Chats und soziale Netzwerke. Wir übernehmen dabei nicht nur die direkte Kontaktaufnahme, sondern kümmern uns auch um die Lead-Generierung, Datenmanagement und Vertriebsunterstützung.

Kundenbefragung

  • Personalisierter Dialog
  • Multichannel
  • Feedback und Zufriedenheitsanalyse

Multichannel- Kundenservice

  • Chat
  • E-Mail
  • Social Media

Hotline

  • Inbound-Telefonie
  • Outbound-Telefonie
  • kontinuierlich oder Adhoc bis 24/7

Kundenmanagement

  • Beschwerde-Management
  • Deeskalations-Management
  • Datenschutzkonformes Online-Portal
  • Omnimessenger

Sales Service

  • Lead-Generierung und Terminierung
  • Bestandskundenbetreuung
  • technischer First- und Second-Level-Support