Dialog Center

Omnichannel ist unser Stichwort. In Zeiten der Digitalisierung steigt nicht nur die Anforderung des Kunden, auch das gesellschaftliche Kommunikationsverhalten ändern sich ständig. Richtig guter Kundenservice ist ein Umsatzgarant für jedes Unternehmen. Unser Dialog Center bietet den Kunden unserer Kunden die Möglichkeit, Anfragen sowohl über traditionelle Kommunikationsmittel wie dem Telefon zu stellen, als auch über neue, digitale Kanäle wie Chats und soziale Netzwerke. Wir übernehmen dabei nicht nur die direkte Kontaktaufnahme, sondern kümmern uns auch um die Lead-Generierung, Datenmanagement und Vertriebsunterstützung.

Kundenbefragung

Nichts gibt Ihnen so viel Aufschluss über Ihre Arbeit, wie die direkte Befragung Ihrer Kunden. Eine regelmäßige Abfrage und Messung Ihrer Kundenzufriedenheit liefert Ihnen Erkenntnisse, die dabei helfen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und zukunftsfähig zu bleiben.

Multichannel- Kundenservice

Neben dem telefonischen Kundenservice bietet unser Dialog Center einen Omnichannel-Support an, der sowohl die E-Mail-Kommunikation, als auch Live-Chat, Chat-Automation, sowie die Kommunikation über soziale Netzwerke abdeckt.

Hotline

Egal, welche Art von Unternehmen Sie betreiben, egal welches Produkt sie vermarkten – die Verwaltung von Telefonischem Kundenservice ist ein arbeitsintensiver Prozess, der nicht nur Zeit, sondern auch Manpower kostet. Unsere Call Center Dienste nehmen Ihnen den Aufwand ab.

Kundenmanagement

Langfristige Kundenbindung braucht einen kontinuierlichen Service von Qualität. Unsere Dialog Center Mitarbeiter haben langjährige Erfahrung darin, Beschwerden zu managen, zu deeskalieren und Kundenwünsche mit Unternehmensangeboten zu verbinden.

Sales Service

Anhand von qualifizierten Adressdatenbanken generieren wir zielgruppenspezifische, hochwertige Leads für unsere Kunden, ermitteln Entscheider und sprechen sie bedarfsgerecht an.